產(chǎn)品名稱：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司小程序

定位：

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司小程序是一款針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（如互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)站建設(shè)、服務(wù)器維護(hù)等）的專業(yè)工具，旨在幫助公司提高效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)管理和交流。

目標(biāo)用戶：

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的各級(jí)員工：包括市場(chǎng)銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)支持人員等，旨在提高工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的客戶：提供便捷的在線咨詢、項(xiàng)目進(jìn)度查詢、服務(wù)反饋等功能，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

功能描述：

1.賬戶系統(tǒng)：

- 支持員工和客戶兩種不同類型的賬戶登錄。

- 員工賬戶可以綁定公司郵箱等相關(guān)信息，方便內(nèi)部認(rèn)證和管理。

- 客戶賬戶支持手機(jī)號(hào)驗(yàn)證，確保賬戶安全。

2.項(xiàng)目管理：

- 員工可以創(chuàng)建新項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、負(fù)責(zé)人、參與人、項(xiàng)目描述等。

- 支持項(xiàng)目狀態(tài)的更新，包括進(jìn)行中、已完成、暫停等。

- 提供任務(wù)分配和進(jìn)度追蹤功能，方便團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

- 提供項(xiàng)目文檔管理功能，支持文件上傳和分享。

3.服務(wù)咨詢：

- 客戶可以在線提交服務(wù)咨詢請(qǐng)求，包括具體需求、預(yù)算等。

- 員工可以及時(shí)回復(fù)，提供專業(yè)的建議和方案。

- 支持消息通知，保證溝通暢通，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

4.服務(wù)反饋：

- 客戶可以對(duì)公司提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。

- 員工可以查看客戶反饋并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和回復(fù)。

- 支持滿意度調(diào)查，定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶體驗(yàn)。

5.知識(shí)庫：

- 建立公司內(nèi)部的知識(shí)庫，包括技術(shù)文檔、問題解答、最佳實(shí)踐等。

- 員工可以自主搜索和瀏覽，提高問題解決效率。

6.數(shù)據(jù)報(bào)表：

- 提供項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括項(xiàng)目數(shù)量、完成情況、工時(shí)分配等。

- 提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，包括服務(wù)評(píng)分、反饋概覽等。

- 支持定制化報(bào)表，滿足公司特定需求。

7.系統(tǒng)設(shè)置：

- 允許管理員賬戶管理員工賬戶和權(quán)限設(shè)置。

- 支持個(gè)人信息修改功能，包括姓名、聯(lián)系方式等。

通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司小程序，員工和客戶可以更加便捷地管理項(xiàng)目、交流溝通，提高工作效率和客戶滿意度。該小程序?qū)⒊蔀榫W(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司日常工作的得力助手，幫助公司實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，公司可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行功能定制和擴(kuò)展，確保產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，提供差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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